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01 . GERER LE CONTACT CLIENTELE
Des techniques pour développer son relationnel
OBJECTIFS
• Optimiser la relation avec le client: vous êtes la première image de l'entreprise
• Augmenter son efficacité dans l'émission, la réception et la transmission des messages
• Comprendre le langage du corps
• Développer une communication attrayante, s’affirmer dans des rapports constructifs
CONTENU PEDAGOGIQUE
Travail sur l'expression orale : Apprendre à respirer, optimiser l'élocution, la diction et l’intonation
Langage gestuel et image de soi : Apprendre à occuper un espace
Savoir gérer son image
L’écoute : Créer une dynamique à partir de jeux de rôle
Transmettre des informations au téléphone ou en direct
Gestion de situations conflictuelles : Comprendre et désamorcer un conflit
Adopter une approche et des comportements pour le résoudre |
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