02 . LE CONTACT TELEPHONE
Prendre un rendez-vous, prospecter, renseigner un client :
"Les clés de la réussite"
OBJECTIFS
• Optimiser son efficacité au téléphone
• Développer la qualité de l’écoute
• Repérer le pouvoir de la parole
• Développer un argumentaire constructif
CONTENU PEDAGOGIQUE
Travail sur l'expression orale : Trouver la bonne respiration dans l'élocution, la diction et l’intonation
L'écoute : Comprendre le message de son interlocuteur et le reformuler
La prospection par la prise de
rendez-vous : Passer les barrières du standard, obtenir le bon interlocuteur,
S’affirmer et valoriser son message |
