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03 . SPECIAL "TECHNICIEN" : SAVOIR COMMUNIQUER
face à un client ou un collègue de travail
OBJECTIFS
• Être efficace dans sa communication face à un interlocuteur
• Expliquer, argumenter
• Adapter son expression à son ou ses interlocuteurs
• Dépasser les objections formulées
• Développer des capacités de conviction
CONTENU PEDAGOGIQUE
Travail sur l'expression orale et gestuelle : Maîtriser la respiration dans l’élocution, la diction et l’intonation
Faire passer son message
Adaptation de son langage : Ajuster son discours face à l’interlocuteur
Se maintenir dans une attitude d’écoute active
Organiser ses idées
Gestion d’une situation de conflit : Transformer un état négatif en positif
Déceler dans le discours les signes d’opposition
Rechercher le compromis ou le consensus
Sortir du conflit par une relation gagnant- gagnant |
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